4S店有意拖过质保期?男子汽车刚过质保期发动机出现异响,要检查得自掏钱

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车主:多次保养观察,发动机仍有异常

2018年6月,唐先生的车第一次出现发动机故障,屏幕上出现“发动机动力降低”字样。“当时我正开在高速公路上,汽车屏幕上突然出现这几个字,我一脚油门下去没有反应,速度从120km/h直接降到60km/h,把我吓了一跳。”当时唐先生赶紧以一个较慢的速度开到附近乡镇,并联络朋友前来接应。

之后,唐先生便将车开到距离较近的灵川4S店内检查,4S店给出的意见是进行保养观察,看后续是否仍有问题,并为唐先生的车更换了机油。

2018年9月,唐先生的车又一次出现“发动机动力降低”的故障提示。“然后我就又去了4S店,那时候4S店只说是机油不够,还是建议我保养观察。”唐先生说,由于比较信任4S店的专业性,他便遵从4S店的建议,再次花钱在店内做汽车保养。

之后一年里,唐先生在4S店内继续做过2次保养,都是因为屏幕提示发动机故障问题,4S店均建议唐先生进行保养观察。直到今年9月,唐先生听到发动机发出明显异响,汽车启动后常常出现“咔咔咔”的声音。而当他将车开到4S店之后,仍旧被店方建议做保养观察,唐先生拒绝道:“已经保养观察一年多了,怎么感觉发动机越来越有问题?”

然而当唐先生提出检修发动机的要求时,4S店方面表示需要唐先生自付费用。“他们说我的车已经过了3年质保期,检修都不能再免费。”唐先生感到郁闷,“明明我汽车发动机是在去年年中就出现问题,当时还在质保期内,他们一再让我保养观察,没有解决发动机问题,是不是故意拖过质保期?”

4S店:车辆检测问题不大,建议车主正常维权

6日上午,记者来到位于灵川大道的别克4S店。在唐先生由于近期在外地出差办事,便委托知情朋友王先生到场协助采访。王先生描述发动机异响与唐先生相似:“就像有东西在发动机里,发出‘咔咔’的响声。”

记者就唐先生的问题及困惑咨询售后部门。售后经理表示知情,并且明确答复,之前已经将唐先生的问题反馈到品牌方、销售公司。“因为已经过了质保期,车主如果想要彻查发动机问题,上级处理意见都是让车主自费检修。”

售后经理解释,去年6月唐先生第一次到店维修,因为传感器出现故障代码才导致“发动机动力降低”故障灯亮,4S店为汽车消除了故障代码,并更换机油。此后唐先生将车开到店内保养,故障灯均未亮起,4S店认为没有必要分解发动机来检测。

“通常都是汽车实在开不动了才需要分解发动机来检测,而唐先生的车开到我们店里后,连故障灯都没有亮,也还能正常行驶,机油消耗也在合理范围内,所以我们建议正常保养即可。”售后经理说。

在4S店售后看来,唐先生在保养方式上存在问题。

“去年6月在我们这里保养过之后,车主也在其他地方更换过机油,不能保证是不是有资质的机构。而且唐先生基本上都是开了将近1万公里后才换机油,我们保养手册明确建议是行驶5000公里就进行机油更换。”售后经理指出保养手册中的条例“由于零部件缺少维护所造成的失效或损坏不包括在质量保证范围内”,认为即便唐先生的车仍在质保期内,也有保养不当的可能性,仍旧需要自费检修。记者了解到,分解发动机检测费用为3500元。

工商部门:建议递交投诉书,愿意调查协调

针对唐先生与4S店之间出现的纠纷,记者致电灵川工商部门进行询问。工作人员回应,车主可整理一份投诉书,将购车发票、合同以及身份证复印件一同递交到八里街工商所,工作人员会按照办事章程,到别克4S店进行询问调查,并尽量协调能让消费者和经营者双方满意的方案。

见习记者李杉


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