国网衡阳供电服务响应更快捷 用户体验更舒心

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国网衡阳供电公司开展掌上电力APP、“三零”“三省”服务推广活动。

国网衡阳供电公司员工深入乡镇为村民带去安全用电及低压业扩”三零“服务普及。

红网时刻衡阳11月8日讯(通讯员 周坤 记者 宋美君)“现在的政策真是好啊,工商业电费降了下来,用电办理流程精简又高效,供电公司还会为我们提供全面的配电设施检查,电力服务是越来越好啦!”近日,在谈到现如今的用电体验时,衡阳耒阳市通达运输有限责任公司负责人邓新洪频频称赞。“省时、省事、便捷”是他站在用户侧给出的最客观评价。

作为在全省第一家完成了低压专项“三零”服务培训的地市供电公司,国网衡阳供电公司在前期先行一步,以解决涉及群众利益等方面的实际问题为切入点,出台实施细则整章建制、打造高效服务团队随时待命、精简业扩受理流程办电“瘦身”,大力推动着供电营商环境不断优化。而这也是该公司为确保主题教育“供电服务质量提升”专项整治行动取得实实在在成效的又一重要举措。

现如今,国网衡阳公司已将“三零”服务带给了全市在政策内的近5000户低压用户,并通过线上线下集中推广,加大着“三零”服务、“国网湖南电力”APP、网格化服务的宣传力度。

为了让市民客户“获得电力”在程序和时间上实现“双缩减”,该公司按照“能并就并、能减就减、分类处理”的原则,简化报装资料、优化办电流程、缩短办电时限,各类客户用电申请均实现身份证明“一证受理”,低压业扩报装环节已压减至3个以内。同时,如符合政策条件,客户红线外投资费用也将由供电公司承担,真正实现“让利于民”,显著提升客户满意度和忠诚度。

“在流程上做减法,在服务上做加法,让通往电力用户的‘最后一百米’变成‘零距离’是我们公司一直以来所贯彻的服务理念。”国网衡阳供电公司总经理肖德祥介绍道。

自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,国网衡阳公司将主题教育同提升供电服务质量相结合,以深化服务理念、优化服务措施为抓手,通过走访市政府各个部门、走近客户群众,走进生产经营一线,积极主动征集相关意见建议,深入查摆问题分析不足,切实解决疑难技术、便民惠民服务“最后一百米”等问题26个,以公司工作全面提质增效检验主题教育成果。


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