上千家外卖店被查,罚款高达13万,《电子商务法》细节如何重视

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取回餐后,王女士发现餐并没有问题,因此存有疑惑的用外卖软件对同行号码进行了调查,发现有一家店与顾客号码一致,于是,王女士将证据反映给了平台,平台也判定是同行恶意竞争,将差评删除了。

再后来,双方协商未果,王女士将该店举报,相关部门上门后查出该店一系列问题,并限令1天时间整改完毕,否则停业整顿。

据当地商家表示,那个恶意差评的店目前已经被取消加盟。

实践中,产生这种恶意反向刷单,即竞争对手故意给经营者虚构交易或编造评价,导致经营者被平台采取制裁措施。恶意反向刷单也属于不正当竞争行为,也可能构成破坏生产经营秩序罪。

在刑事责任方面,刷单行为情节严重的,可构成非法经营罪。

②刷单行为

《电子商务法》第十七条规定:“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。”

在此需要明确的是,一般虚假宣传和虚假广告的标准,对法律法规要求披露的商品、服务信息披露时作虚假陈述,通常属于一般的虚假宣传;如果是对商品、服务信息进行引导、推广、宣传而不仅仅是披露法定要求披露的内容时作虚假表示,则为虚假广告。

在行政责任方面,对一般虚假宣传适用《反不正当竞争法》第二十条处罚,对虚假广告适用《广告法》第五十五条的规定处罚,二者存在差别。

民事和刑事责任中,对虚假广告都做出相应的处罚罪名。这里需要注意的是最新《广告法》的处罚规范。构成虚假广告,消费者可要求经营者承担赔偿责任,甚至民事责任和刑事责任。

3

搭售行为

《电子商务法》第十九条规定:“电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”

与上海、北京不得主动提供一次性餐具一样,对于搭售行为,《电子商务法》并不禁止搭售,只对搭售的方式予以规制。

处罚:电子商务经营者违反《电子商务法》第十九条规定的义务从事搭售行为,应按照《电子商务法》第七十七条第二款的规定承担行政责任,包括接受“责令限期改正、没收违法所得、处以罚款”等行政处罚。至于搭售行为的民事责任,《电子商务法》没有具体规定。

4

定向提供搜索结果

《电子商务法》第十八条规定:“电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。”

需要说明的是,针对“大数据杀熟”现象的回应,《电子商务法》要求经营者提供的个性化搜索结果的同时提供非个性化选项。

同时,在消费者进行搜索时,经营者除了提供自然排名的商品或服务搜索结果外,还另外推送广告或竞价排名的商品或服务的,适用《广告法》的规定。

处罚:《电子商务经营者》未规定违反本条的民事责任。但《消费者权益保护法》规定了消费者的知情权、自主选择商品或者服务时进行比较、鉴别和挑选的权利以及公平交易的权利、获得赔偿的权利。

结语:

“既然改变不了环境,那就改变自己。”诚如一位商家表示,一方面,《电子商务法》已然实行,抱怨解决不了问题,改变才能创新。另一方面,经过11个月的洗礼,不少人开始重视电商运营法律,对整个行业来说,迎来了一次意义上的重构。

对于实行11个月的《电子商务法》,你最深的感受是什么?欢迎下方评论区留言。


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