如何进行有深度的需求分析?

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公司开启了每周知识分享环节,正好可以激励自己每周输出内容给咋们实习生做分享。

本周分享的主题是实习生提出的一个实际工作中遇到的问题:如何准确把握用户需求?

什么是用户需求?

用户需求是什么,很多人有各种天花乱坠的解释,而我个人对于用户需求的定义很简单,就是用户认为他需要的就是用户需求。

其中用户需求分为这几种,比如痛点需求、爽点需求、痒点需求。

那么,他们之间的差别是什么呢?痛点:用户非常急迫想要解决的一个点。梁宁大大用“恐惧”一词做出了解释。比如我很胖,我害怕自己继续这么胖,所以减肥对我来说是痛点。爽点:这个点没有解决用户会难受,如果解决了,满意度会大幅度提升。其中注意的就是,要即时满足。如果这个爽点需要很长时间才能解决,那就不能让用户产生“爽”的感觉。痒点:可以满足人的虚拟自我。比如网红卖衣服,我穿上她的衣服就好像可以和网红一样美一样。

PS:上述的几种需求类型均可以作为一个产品的价值点,并不是只有痛点才能做的。

在哪些情况下我们会分析用户需求?

为什么这个问题会单独列出来作为一个章节进行讲解,是因为我的实习生们在实际工作中存在一个很严重的问题,没有保持用户需求分析的习惯。

不是只有做产品功能时才需要分析用户需求的,做运营也需要,用户需求分析可以用在产品框架的搭建,也可以用在一个活动文案、活动奖品怎么设置上。

只有当你理解用户,你做出来的东西才能足够吸引你的目标用户,也有助于提升你的活动数据。

如何准确分析用户需求?

我用一个案例(反面)来讲解这个流程吧:

第一步:老大给我布置了任务,我要做一个拉新活动。基于这个目的,我开始了活动的思考。

第二步:最近抽奖好像挺火的,上一次我看到抽奖奖励锦鲤红包很多人参加(信息的获取:经验)。

第三步:既然这样我也做一个锦鲤活动吧!

第四步:开始制作锦鲤活动方案。

以上的思考流程是很多初学者经常使用的方式,且不说这样的思考比较浅。在上述的思考流程中,并没有意识到存在几个重要的问题:我们在进行判断的时候,目标是否明确?我们决策时信息、假设从哪来?这些信息和假设的涵义你理解的对吗?你采取的推理方式正确吗?

如何明确需求目标

我们在做运营的时候经常遇到这样自嗨型的情况:

这个活动为什么数据这么低?分析了一堆数据得出这次的活动不是很吸引用户,下次不做这类。

为什么这个内容没人看?分析了一堆数据得出不匹配目标群体喜好。

很多时候我们把做分析时的目标,定义成解释一个东西为什么不好,你为了解释而解释,目标定义错误,得出的结论看似有道理。但是你依然不能保证下一次活动、下一个内容数据就能起来。

做需求分析的目标,应该结合产品的核心目标去判定。

即是否能为用户带来价值?能带来多大的价值?

举个例子,一道腾讯的面试题:

作为微信方,怎么帮助微信生态中的小商户去运营顾客?

大部分人看到这个问题,就开始点状思维回答。比如说可以优化小程序呀,做优惠券呀。

看似你的回答很正确(确实是对的),但是作为一名优秀的产品经理/运营,光回答正确还不够,还需要深度思考,让回答全面且具有深度。

如何推断结论?得出解决方案?

接下来就是最难的一个部分了,如何根据上述信息,得出具体推断,去达成一开始提出的目标。

这一板块涉及到两个部分:第一部分目标拆解,第二部分评估判断。

在其他人的需求分析里,喜欢先进行评估,按照重要性、紧急性等画四象限坐标,然后再慢慢进行优先级筛选,判断是否贴合目标的方式。

在这一阶段,如果你没有很好的分析评估能力,我建议你,能想到的都堆上去,越多越多,剩下的评估放在第二部分进行选择。

第二部分 评估分析

评估分析,顾名思义就是根据上面我们推导出的解决方案,进行优先级筛选和评估,找到最终的落地方向和落地优先级。

比如我要做一个活动拉新,我根据用户信息调研和目标拆分,得出的结论是撒红包和提升产品内容质量都可以解决拉新问题,那我们应该做哪个呢?还是都做?如果都做的话排期优先级如何?

在这里我给出一个评估分析的标准思考套路,根据产品核心价值的贴合程度+目标达成效率对解决方案进行综合评估。产品核心价值的贴合程度:即每一个产品都有一个核心功能,即满足用户的核心价值。如果你的解决方案可以更好的满足用户核心价值,那么它的贴合程度就是高的。目标达成效率:即采取这个解决方案,需要多久可以达成目标?达成的效果会好吗?

其中内容创作因为达成效率低,比较适合作为产品的长期目标。

红包拉新效率高,如果产品下达了紧急KPI,则可以考虑采纳(注意红包拉新这里有一个小陷阱,如果你把产品目标定义成产品长期的用户量时,红包拉新并不是一个很好的策略了,所以第一部分我们讲的目标定义也是非常重要的)。

所以4象限的方法能够更好地帮助大家进行决策,大家可以根据产品实际所处阶段、项目整体的KPI紧急性等安排,做出合理的规划安排。

(因为每个产品目标、KPI不同,所以这里没有固定答案,以大家实际情况进行分析,在此仅表达我的一些分析思路。)

作者:小默爱运营;WeChat:haojicom

本文由 @小默爱运营 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议


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