济南市民想携号转网 联通客服:星级用户不能转

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“你的号码满足携转条件,如需办理携号转网业务,请带有效身份证件,前往携入的企业。”宋先生拿起手机短信读道。

宋先生告诉记者,得知自己满足转网条件以后,就想着早点去办理,可随后收到一条短信,让宋先生觉得有些奇怪。

“携号转网将影响我的星级权益使用,为保障我的权益,意思是得去营业厅放弃这个权益。”宋先生说,他去了当地的营业厅咨询,却被告知没法办理携号转网业务。

宋先生说:“去了以后,办理的人员说他没有权限给我取消这个东西,然后也没告诉我从哪能取消。”

本来已经符合转网的条件,却在营业厅碰了一鼻子灰。这让宋先生不能接受,符合条件,为什么办不了?短信上所说的星级权益到底是怎么回事?带着疑问,宋先生拨打了联通客服电话,联通客服工作人员说:“是您这个号码在联通的时间比较长,是星级忠诚VIP服务客户。”

为了进一步了解情况,记者陪同宋先生来到了中国联通济南长清区营业厅。

“咱这边取消不了吗这个星级服务?”宋先生问。

中国联通济南长清区营业厅工作人员回答说:“对,我们是统一汇总到总公司,我们没权限。”

工作人员表示,宋先生的情况他们已经向市公司做了反映,预计24小时之后就能够取消掉宋先生的星级权益,到时候宋先生就能够办理携号转网业务了。

编后:记者了解到,携号转网完全在于用户自己的选择,文中宋先生所遭遇的“星级用户”的制约,无非就是公司担心用户流失,不希望用户转走。手机号码对于广大手机用户来说是非常重要的一个资源,以往各个运营商之间大门紧闭,想要换网必须换号。现如今,国家出台的政策让手机用户可以携号转网,有些运营商可能就在动脑筋——既想要别人的用户又不想流失自己的用户,于是有的运营商可能就会想出各种障碍。记者在这里提醒广大运营商:给消费者设障碍,只能损毁自己的企业形象,真正能够得到更多用户青睐的办法只有一点,就是提高对用户的服务水平和质量。


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